Куда жаловаться если нет отопления в квартире тула

Когда, кому и куда жаловаться на отсутствие отопления?

Куда жаловаться если нет отопления в квартире тула

Когда наступают холода, и температура опускается ниже нормативного значения, начинается отопительный сезон. Если помещение хорошо прогрето, то жить в нем будет комфортно даже в самую холодную зиму.

Но далеко не во всех домах и квартирах с началом отопительного сезона батареи становятся теплыми. И причин тому множество.

Но в любом случае необходимо знать, что делать и куда жаловаться на отсутствие отопления в квартире.

Почему батареи холодные?

У многих жильцов квартир часто возникает вопрос, куда жаловаться нет отопления в квартире? Но прежде чем ответить на него, надо рассмотреть, по каким причинам может отсутствовать отопление?

Отсутствие отопления может быть вызвано следующими причинами:

  1. проблема кроется в самой квартире. Возможно, поступление теплоносителя перекрыто. А может система отопления вышла из строя. Для того чтобы выяснить, это проблема одной квартиры или всего подъезда, надо поговорить с соседями, узнать, есть ли отопление у них;
  2. произошла авария на центральной магистрали либо ТЭЦ. Тогда отопления не будет у всего подъезда, дома, а, возможно, и всего микрорайона;
  3. соседи проводят ремонтные работы либо модернизацию системы отопления: устанавливают дополнительные секции к батарее, тепловые насосы для более эффективного обогрева помещения. Для проведения подобных работ требуется отключение отопления. Поэтому соседние квартиры могут пострадать;
  4. коммунальные службы оттягивают начало отопительного сезона.

В любом случае, надо знать, куда пожаловаться на отсутствие отопления в доме. Долго ждать исправления ситуации не стоит. А особенно, если в квартире есть маленькие дети. Тогда проблему надо решать как можно быстрее. Но действовать нужно без паники и грамотно.

Куда обратиться, если батареи холодные?

У многих жильцов возникает вопрос, куда позвонить если нет отопления в квартире? Сначала надо обратиться в аварийно-диспетчерскую службу района. Контактный номер телефона можно узнать, позвонив в справочную. Можно найти номер и в Интернете. Диспетчер обязан принять заявку и направить в ближайшее время специалиста для выявления причины отсутствия теплоснабжения.

Для того чтобы подтвердить отсутствие отопления в квартире, технический специалист должен составить акт.

И обязательно в двух экземплярах. Один – специалист забирает с собой, второй – оставляет хозяину квартиры. В ближайшие сроки можно ожидать решения проблемы.

Надо также отметить, что слесарь сантехник должен раз в год в плановом порядке осматривать элементы отопительной системы на работоспособность. Если слесарь осмотр не проводил, об этом надо сообщить в разговоре со специалистом коммунальной службы.

Но куда жаловаться на отсутствие отопления в квартире, если обращение в диспетчерскую службу не дало результата? Самым эффективным выходом из сложившейся ситуации будет направление жалобы в контролирующие органы.

Куда еще можно обратиться, если отопление не возобновили?

Зная, куда пожаловаться если нет отопления, можно добиться быстрого решения проблемы. Если после осмотра отопительной системы работником коммунальной службы отопление так и не включили, то можно обратиться в такие органы:

  • в управляющую компанию, обслуживающую дом;
  • в жилищное товарищество дома;
  • в службу, которая занимается обслуживанием дома;
  • в жилинспекцию города.

Если же просьбы и требования жильцов были проигнорированы работниками приведенных выше инстанций, куда жаловаться по поводу отопления в этом случае? Тогда следует предпринять более жесткие меры. Следует обратиться в:

  1. роспотребнадзор. Жалобу отправить можно по почте либо воспользовавшись онлайн-сервисом данной организации;
  2. прокуратуру. Жалоба направляется таким же путем, как и в предыдущем случае;
  3. местную администрацию;
  4. суд.

Но претензия об отсутствии отопления в данные органы должна быть направлена в том случае, если специалисты коммунальной службы не предприняли никаких мер и игнорируют жалобу жильцов дома.

Ведь возможно, работник ЖЭКа приедет в ближайшее время после вызова и быстро решит проблему.

Если свои обязанности коммунальная служба исполняет не на должном уровне, вышестоящие органы могут выявить виновника и оштрафовать организацию, привлечь ее к серьезной ответственности.

Перебои с отоплением могут возникать не только в жилой квартире, но и в офисном помещении компании.

Часто у сотрудников возникает вопрос, если на работе нет отопления куда жаловаться тогда? Сначала следует сообщить руководителю компании о наличии такой проблемы, а также поставить в известность арендодателя, если офис арендуется. Дальнейшие действия такие же, как и при отсутствии отопления в квартире.

Когда можно жаловаться на некачественное отопление?

Существуют нормы температуры в жилом помещении.

Температура в квартире не должна быть менее 18 градусов.

Если же показатель тепла ниже, чем установленный в стандарте, можно обращаться в ЖЭК либо другие инстанции. Таким образом, если отопления нет совсем или батареи еле теплые куда жаловаться, теперь понятно.

Как написать жалобу?

Определив, куда обращаться если нет отопления, надо составить жалобу. Но независимо от того, в какую структуру будет направлена претензия, она является достаточно эффективным инструментом воздействия на недобросовестных работников коммунальной сферы. Только важно составить документ правильно и грамотно.

Независимо от того, куда обращаться при отсутствии отопления, жалоба составляется так:

  • в верхнем правом углу надо указать название структуры, в которую подается документ. Ниже указывается ФИО жильца, адрес проживания. Для того чтобы организация могла связаться с хозяином квартиры, следует написать контактный телефон;
  • посередине листа подробно излагается проблема. Следует указать, с какой даты отопление отсутствует, какие меры были приняты, в какие органы и к кому именно обращались. В случае если есть акты или же другие важные бумаги, их копии необходимо приложить к документу;
  • в заключении надо изложить требование о том, чтобы выбранная структура приняла соответствующие меры по решению существующей проблемы. Также нелишним будет добавить, что, если вопрос с отоплением не будет решен, то в дальнейшем жалоба будет направлена в суд;
  • в самом конце ставится дата составления документа и человек, который составлял жалобу, ставит свою подпись.

Знать, кому жаловаться на отсутствие отопления мало, надо еще грамотно составить жалобу. Конечно, в сети Интернет можно найти образец либо заполнить уже готовый шаблон. Но самостоятельно составить документ все же непросто.

Чтобы жалоба была составлена грамотно, надо знать разные юридические аспекты и нюансы.

Если же опыта составления аналогичных обращений нет, то очень большая вероятность того, что претензия будет написана необоснованно, и рассматривать ее просто не станут.

В связи с этим при оформлении жалобы лучше обращаться за помощью к опытному юристу. Специалист в данной сфере знает все нюансы действующего законодательства и поможет обойти существующие «подводные камни». Проконсультироваться с юристом можно в режиме онлайн. Сегодня существует множество форумов.

Консультация может быть как платной, так и бесплатной. Дистанционные рекомендации специалиста в области права гарантируют экономию сил, времени и денег соискателей.

Юрист подскажет, что делать, если в квартире нет отопления куда жаловаться в каждом конкретном случае, и ответит на все интересующие вопросы.

Независимо от того, кому жаловаться если нет отопления, претензию желательно подавать коллективную. Поскольку общественные обращения, как правило, рассматриваются обязательно и в первую очередь.

Обычно решение принимается от 10 до 30 дней после получения документа. Составлять жалобу надо в нескольких экземплярах.

У жильцов дома на руках обязательно должен быть второй вариант составленного документа.

Но прежде, чем решить, кому пожаловаться на отсутствие отопления, надо проверить, не закрыт ли кран, который преграждает путь теплоносителю. В этом случае достаточно просто повернуть рычажок и отопление в квартире возобновится. В некоторых случаях может потребоваться замена радиаторов отопления.

Зная, куда жаловаться если нет отопления, объединившись с жильцами дома, у которых аналогичная проблема, грамотно составив жалобу и направив ее в соответствующую инстанцию, можно добиться быстрого решения вопроса с отоплением.

Стоит ли платить за тепло, которого не было по факту?

Если отопления не было долгое время, оплачивать его жители дома не обязаны.

Но куда обратиться если нет отопления за перерасчетом размера оплаты услуг?

Конечно же, в коммунальную службу. Она проведет перерасчет за все то, время, когда не было отопления в квартире. Но надо отметить, что по своей инициативе коммунальщики не будут уменьшать задолженность. Поэтому инициатива касательно перерасчета должна исходить именно от жильцов квартиры.

Для этого следует в обслуживающую организацию дома направить письменное заявление. Составляется такой документа аналогично жалобе. Единственное, в конце следует изложить другое требование, которое касается перерасчета суммы оплаты за предоставленное отопление.

Дистанционная система управления отоплением

Многие жильцы загородных домов либо пустующих квартир устанавливают дистанционную систему отопления. Что позволяет достаточно легко следить за температурным режимом в доме и эффективно им управлять. Контроль отопления происходит при помощи телефона через стандарты сети GSM. Отключение или включение отопления по смс – очень удобный вариант управления отопительной системой на расстоянии.

Подключить GSM-контроллеры можно к электрической, газовой или конвективной отопительной системе. Единственное – необходимо наличие системы автоматики и хорошего мобильного сигнала. Все данные об изменении температурного режима будут приходить в смс сообщении.

Таким образом, температурный режим в квартире можно отслеживать и на расстоянии, установив дистанционную систему. Проблемы с отоплением – не редкость для жителей квартир. Причины отсутствия тепла могут быть разные. Важно знать, что делать и куда можно пожаловаться на отсутствие отопления в доме. А умение грамотно составить жалобу повысит шансы на быстрое решение проблемы.

Источник: http://SpetsOtoplenie.ru/otoplenie-mnogokvartirnyh-domov/normy-otopleniya-zhilyh-domov/kogda-komu-i-kuda-zhalovatsya-na-otsutstvie-otopleniya.html

Куда обращаться, если в квартире отсутствует отопление?

Куда жаловаться если нет отопления в квартире тула

› ЖКХ › Услуги ЖКХ

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. 

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 455-03-75. Это быстро и бесплатно!

Каждая управляющая компания обязана следить, чтоб в домах жильцов постоянно было отопление, за исключением летних месяцев, а также оно соответствовало всем нормативом, которые предусмотрены для конкретных регионов.

В ситуациях, когда квартиросъемщики ощущают, что в их квартирах холодно или наблюдаются периодические (постоянные) проблемы с оказанием этой услуги, то они имеют право направлять жалобы во все инстанции.

Для письменного выражения своего недовольства нужно направить заявление в конкретное ведомство и подробно изложить суть проблемы.

Куда обращаться по отоплению?

У человека, который проживает в доме, где отсутствует отопление или квартира отапливается на недостаточном уровне, есть возможность с составленной жалобой обращаться в Управляющую компанию.

Если руководители УК игнорируют гражданина или продолжают бездействовать, то квартиросъемщику допускается направлять заявление в:

  • Жилищные инспекции;
  • Роспотребнадзор;
  • прокуратуру;
  • суд.

Важный момент: главное, вначале отнести заявление в управляющую компании. В противном случае вышестоящие инстанции могут направить гражданина к руководству УК или отклонить его обращение.

Управляющая компания

Обращаться в Управляющую компании человек может, когда он стал замечать, что в его квартире наблюдаются такие проблемы, как:

  • периодическое отсутствие отопления;
  • постоянно холодные трубы, даже в зимнее время года;
  • низкая температура в отдельной комнате или во всей квартире.

В таких случаях от квартиросъемщика нужно:

1. Самостоятельно написать заявление на имя руководителя УК, где указать:

  • свою фамилию, имя и отчество;
  • адрес, по которому находится дом;
  • номер квартиры;
  • суть проблемы, например, температура на кухне ниже 18 градусов;
  • как давно подобное начало наблюдаться, к примеру, сбои начались две недели назад;
  • просьбу незамедлительно устранить эту проблему;
  • дату и подпись.

2. Принести составленное заявление секретарю УК или отдать лично его руководителю.

Важный момент: заявление обязательно нужно приносить в двух экземплярах и требовать, чтоб на втором документе секретарь (руководитель) поставил свою подпись, печать, а также дату получения.

После принятой жалобы руководство УК обязаны в течение двух дней направить к квартиросъемщику специалистов, чтоб они осмотрели отопительную систему и сделали все измерения. Если подтвердится, что у гражданина в квартире есть проблемы, то будут разработаны мероприятия по их незамедлительному устранению.

Кроме направления письменного заявления возможно в управляющую компанию позвонить. Только при таком варианте нужно у секретаря узнать его фамилию и номер обращения, чтоб в случае надобности можно было сослаться на неоднократное информирование своей УК о возникшей проблеме.

Жилищная инспекция

За гражданином закреплено право также жаловаться напрямую в Жилищную инспекцию.

В этом случае предполагается:

Важно: этот документ составляется также, как и для УК, только он пишется на имя начальника Жилищной инспекции.

  • Отнести заявление в канцелярию Жилищного отдела в двух экземплярах.
  • Дождаться, когда секретарь в своем журнале зарегистрирует заявление и отдаст второй экземпляр с отметкой «принято», а также подписью и датой.

Далее на протяжении 30 дней у Жилищной инспекции есть право рассматривать обращение, собирать по этому вопросу дополнительные сведения и связываться с квартиросъемщиком, чтоб по указанному адресу приехали специалисты.

Важный момент: Жилищная инспекция отвечает на жалобы в течение одного месяца, поэтому зачастую быстрее договориться со своей УК, чтоб они осмотрели отопительную систему и сделали все требуемое, чтоб эту проблему устранить.

Роспотребнадзор

В ситуациях, когда квартиросъемщик не видит от УК никаких действий, которые направлялись бы на решение вопроса, связанного с плохим отоплением, а также жилищная инспекция затягивает с ответом, то можно обратиться в Роспотребнадзор.

Для этого следует:

  • Написать заявление на имя начальника Роспотребнадзора.

Примечание: заявление пишется по такой же схеме, как и для остальных ведомств.

  • Направить это обращение заказным письмом с уведомлением или принести лично и передать секретарю.

Когда в Роспотребнадзоре ознакомятся с жалобой, то руководство этого ведомства обязательно свяжется с Управляющей компанией и уточнит причины нарушения в отопительной системе, а также что они предпринимают для устранения.

Важный момент: Роспотребнадзор обязательно возьмет эту проблему на контроль.

Прокуратура

Обращение в прокуратуру считается крайней мерой, поскольку вначале нужно пробовать решить возникшие трудности с отоплением мирным путем.

Однако когда УК не считает своим долгом помогать жильцам, а главное, в квартире продолжаются периодические или регулярные нарушения в отопительной системе, то следует идти в эту инстанцию.

От гражданина требуется:

1. Написать заявление на имя прокурора, где помимо своей ФИО и паспортных данных четко, а главное, по сути отразить:

  • где находится квартира (город, улица, дом, номер, этаж);
  • ее метраж;
  • кто собственник;
  • когда впервые стали наблюдаться проблемы с отопительной системой;
  • в чем они заключаются;
  • какая температура батарей;

Совет: для измерения температуры можно поднести к батарее градусник и подождать 6 – 7 минут.

  • куда направлялись жалобы, например, руководителю УП;
  • были ли проведены попытки УК исправить ситуацию.

2. Также в заявлении обязательно следует прописать просьбу разобраться с возникшей проблемой.

Подойти в прокуратуру и предоставить:

  • оригинал паспорта;
  • оригинал и копии документов на квартиру, к примеру, договор социального найма, право собственности или договор аренды;
  • подтверждения, что ранее гражданин обращался в УК или Жилищную инспекцию. К примеру передать копии заявлений, где стоят отметки, что в канцелярии УК их приняли.

Важный момент: если у человек нет таких подтверждений, то ему могут посоветовать подобное обращение направить в УК.

Когда в прокуратуре приняли заявление, то в последующем уполномоченные лица проведут проверку по этому вопросу.

Все виновные, которые игнорировали обращение гражданина или бездействовали предстанут к ответственности, а главное, проблему с отопительной системой заставят в короткие сроки устранить.

Суд

Обращение в суд идет по такой же схеме, как и в прокуратуру. Однако в этом варианте допускается в исковом заявлении указывать:

  • размер убытков, которые понес квартиросъемщик в результате отключения отопления, например, он был вынужден снимать другое жилье;
  • сумму материальной компенсации, которую он хочет получить.

Такое заявление приносится в районные суд, а главное, к нему прилагаются все необходимые документы. В последующем судья изучит жалобу и вынесет постановление.

Важный момент: если иск будет удовлетворен, то Управляющая компания будет выплачивать гражданину определенные денежные средства, а кроме того устранять проблему с отопительной системой.

Причины плохого отопления в квартире

В целом, причинами плохого отопления могут являться:

1. Засор трубы, например, когда в результате поступления горячей воды скопился мусор.

2. Аварии на Теплоэлектростанциях.

Примечание: при таких вариантах отопления нет во всем доме, а нередко в целом районе.

3. Плановые и внеплановые ремонтные работы, в частности:

  • замена труб на современные модели;
  • установка новой отопительной системы;
  • внезапный прорыв трубы у одного из жильцов и прочее.

4. Нарушения в отопительной системе, например, дефекты в трубах или их износ.

5. Вовремя не проведенное подключение отопления.

Важный момент: при любой причине обращаться с жалобами или вопросами имеет право любой квартиросъемщик.

Нормативная температура батарей

Каждый гражданин до момента передачи заявление во все инстанции должен сравнить температуры в своей квартире с нормативами.

В соответствии с законом нормами являются:

  • 20 градусов тепла, если квартира относится к угловой;
  • 18 градусов тепла – для жилых комнат и кухни;
  • 25 градусов тепла — для ванной комнаты и туалета.

Причем нормой является, когда в ночные часы температура снижается на 1 — 3 градуса.

Для батарей предусмотрены следующие нормативы:

  • 95 градусов по Цельсию, если в доме двухтрубная система отопления;
  • 105 градусов по Цельсию, если в доме однотрубная система отопления.

Важно: отклонение нормативов является поводом требовать перерасчет за отопление.

Что делать, если пришла квитанция с большой суммой за тепло?

Когда квартиросъемщик уверен, что в квитанции за отопление указана завышенная сумма, то он может:

  • составить заявление на имя руководителя УК с просьбой провести перерасчет;
  • документально подтвердить, что сумма завышена, например, приложить акт экспертной комиссии, где прописано, что в конкретный период не было отопления или оно было ниже установленных нормативов;
  • приложить к заявлению копию квитанции.

Далее заявление рассмотрят, и если подтвердится, что в квартире были проблемы с отопительной системой, то сделают перерасчет.

В ситуации, когда квартиросъемщик ощущает, что его квартира плохо отапливается, то он имеет право составлять жалобу и направлять ее в разные ведомства.

Отметим! Главное, вначале обратиться в Управляющую компанию и изложить суть своей проблемы. Если они не стали предпринимать ничего, то у человека есть возможность идти в вышестоящие инстанции, например, в прокуратуру.

Блиц – советы:

  • постараться узнать у соседей, имеют ли они такие же проблемы с отоплением;
  • обязательно все жалобы направлять в двух экземплярах;
  • важно знать, что гражданин имеет право на перерасчет, если в квартире не было отопления или оно не соответствовало нормативам.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему – позвоните прямо сейчас: +7 (499) 455-03-75 (Москва)
+7 (812) 407-26-30 (Санкт-Петербург) 

Это быстро и бесплатно!


Куда жаловаться, если в квартире нет отопления?Ссылка на основную публикацию

Источник: https://realtymill.ru/zhkx/uslugi-zhkx/kuda-zhalovatsya-esli-net-otopleniya.html

Куда жаловаться по горячей линии, если нет отопления в 2019 году – Санкт-Петербург, Москве

Куда жаловаться если нет отопления в квартире тула

Если Управляющая компания не выполняет свои обязательства, и в доме холодно, несмотря на наступление отопительного сезона, следует подать жалобу, позвонив по горячей линии.

За отопление в квартирах отвечают соответствующие городские уполномоченные организации, либо сам владелец жилья.

И если во втором случае все понятно — устанавливается индивидуальная система для обогрева помещений, которая позволяет поддерживать комфортную для пребывания температуру, то во втором случае все намного сложнее.

Если нормативы не соблюдаются, собственникам приходится принимать меры.

Допустимые нормы тепла

Для человека очень важно поддерживать баланс тепла, и если в квартире нет отопления, горячая линия работает круглосуточно.

Нормой тепла для жилого дома считается такой диапазон температуры, при котором у человека не активируются компенсационные механизмы согревания или охлаждения.

При определении температуры для жилья должны учитываться следующие факторы:

Род деятельностиОт него зависит интенсивность теплообмена в организме. Если осуществляется тяжелая работа или ведутся спортивные физические нагрузки, человеческое тело интенсивно выделяет тепло. Но дома люди отдыхают, играют в шахматы и ходят медленно, поэтому, при малейшем снижении температуры, человек может замерзнуть
Климат и время годаЧеловек может адаптироваться под тепло и холод. В зимний период времени наиболее комфортной является температура в пределах 19 – 22 градусов, а в летний – от 22 до 25°С
Суточные колебания температурыТоже должны быть учтены отопительными компаниями. Во сне температура тела падает, поэтому интенсивность отопления может быть уменьшена. Днем человек активен, происходит теплообмен, поэтому интенсивность отопления должна быть повышена

В России минимальной температурой для квартир и жилых домов является показатель 18 градусов.

Это такая температура, при которой человек может длительное время находиться в помещении без верхней одежды, при этом ущерб здоровью не наносится.

Снижение температуры является основанием для составления жильцами жалобы на управляющую компанию. Нормами отопления закреплены показатели для жилых и нежилых помещений.

Дополнительно указывается возможное отклонение от нормы, разработать нормативы для нежилых помещений гораздо проще по той причине, что в них, в отличие от жилых, активность людей стабильна и невысока.

Допустимая норма для жилого помещения начинается от 18 градусов и достигает 24. Наиболее оптимальной температурой считается 20 – 22 градуса.

В угловых комнатах жилого дома температура должна держаться на уровне 20 градусов. Это очень важно, поскольку такие комнаты особенно сильно подвергаются воздействию ветра и морозов.

Если показатель тепла достигнет 15 – 17 градусов, следует позвонить на горячую линию, в диспетчерскую службу.

Нормативы отопления для комнат:

На кухнеЗачастую работает дополнительный источник тепла — газовая печь, поэтому, здесь температура может опускаться до 18 °С. Оптимальным считается показатель от 19 до 21 градусов
Ванная комнатаНаиболее отапливаемое помещение, и самое теплое из-за влажности. Здесь температура достигает максимум 26 °С
ТуалетОптимальным показателем является 19 – 21 градус. Допускается снижение до 18 °С. Обогрев санузла на должном уровне – обязателен. Эта комната не должна быть самой холодной в жилом помещении
В нежилых помещенияхКладовках, местах для хранения приборов – счетчиков, возможны следующие показатели температуры – от 12 до 18 – 20 градусов тепла

С учетом того, что во время сна человек не нуждается в высокой температуре помещения, с 00 часов до 5 утра допускается снижение не более, чем на три градуса.

Оно не является нарушением, согласно нормативным документам. Если квартира угловая, имеет сложную форму, то температура в ней должна достигать не менее 20 градусов.

Это связано с тем, что в труднодоступных местах комнат может быть существенно холоднее.

Отдельно следует отметить и нормативы отопления лестничных клеток подъездов в многоквартирных домах – оптимальный показатель составляет 16 градусов.

В лифте допускается низкая температура – не выше 5 градусов. На чердачных и в подвальных помещениях они может быть еще ниже – 4 °С.

Номера телефонов для обращения граждан

Если во время отопительного сезона было замечено ненормативное снижение температуры, жители России имеют возможность составить жалобный акт и потребовать рассмотрения дела.

В каждом городе существует горячая линия, позвонив на которую можно связаться со специалистом и оставить претензию. Как правило, связь работает круглосуточно.

Жители городов России кроме Москвы и Санкт-Петербурга могут звонить по следующим телефонным номерам:

ГородРайонТелефон
ТулаЦентральный округПривокзальный округСоветский округ(4872) – 36 – 30 – 92(4872) – 24 – 71 – 74(4872) – 30 – 18 – 84
Нижний НовгородАвтозаводский районСормовский районПриокский район295 – 73 – 56225 – 58 – 78053
Ростов-на-Дону(863) – 240 – 13 – 60(863) – 240 – 13 – 79
КраснодарОбщие телефоны(861) – 267 – 27 – 07Добавочные номера – 2 — 45 или 2 — 78 абонентский отдел

С началом сезона отопления может потребоваться несколько звонков, прежде чем удастся попасть на свободную линию.

В Москве

Для того, чтобы составить жалобу на МОЭК – Московскую объединенную энергетическую компанию, нужно позвонить по этому телефону:

+7 – 495 – 539 – 59 – 59 или
8 – 495 – 662 – 50 – 50.

Горячая линия является структурным подразделением МОЭК, позвонив на нее можно решить вопросы по поводу возмещения не оказанных услуг.

Диспетчер подскажет клиенту, какие действия нужно предпринять для того, чтобы разрешит сложившуюся кризисную ситуацию.

С началом отопительного сезона возникает множество проблем, и телефонная линия может быть временно занята. Это относится и к периодам летнего профилактического отключения горячей воды в квартирах.

Особенности работы горячей линии:

ОператорыДолжны отвечать абсолютно на все вопросы, задаваемые гражданами в сфере теплоснабжения, подачи горячей воды
ПозвонитьМожно в любой день недели, круглосуточно
Все обращения жителейРегистрируются через программно-аппаратный комплекс
Специалисты горячей линииИмеют в распоряжении достоверную информацию о графиках, планах и схемах выполнения работ. Это позволяет им быстро и точно ответить на все задаваемые вопросы
После дозвонаГражданин должен назвать свой домашний адрес для сверки
Дополнительно нужно иметь возможность ответитьНа вопросы об этажности дома и используемых при строительстве материалах, годах постройки и введения в эксплуатацию

Через некоторое время после звонка будет проведена проверка по факту обращения.

: помощь в жилищных вопросах от специалистов и тех, кому не все равно

Санкт-Петербурге

Несмотря на то, что регулярное отопление в городе работает с октября, его не всегда включают вовремя во всех жилых зданиях.

В связи с этим была создана горячая линия, на которую граждане могут позвонить и адресовать свою жалобу, задать специалисту дополнительные вопросы.

Чаще всего сотрудники управляющей компании не могут попасть в квартиры горожан для того, чтобы устранить неполадки.

В связи с этим они настоятельно рекомендуют заявлять обо всех нерабочих батареях по следующим телефонам:

  • жилищный комитет, горячая линия – 710 – 44 – 54;
  • агентства по жилищным вопросам, созданные по районам Санкт-Петербурга;
  • городской центр мониторинга – многоканальный телефон – 004.

После того, как от граждан поступает заявка, специалисты принимают меры для нормализации работы отопительных систем.

Можно ли потребовать перерасчет

Если гражданин считает, что в результате ошибки он слишком много платит за отопление, у него есть возможность сделать перерасчет.

Но для этого потребуется сделать следующее:

Пригласить в домСотрудника жилищно-коммунальной службы. Провести замеры температуры
Составить акт осмотраЭксперт должен поставить свою личную подпись в документе
В актеОбязательно нужно указать дату и время осмотра, и обозначить временной период, в течение которого были оказаны услуги ненадлежащего качества
Затем составляется заявление на выполнение перерасчетаСтрогая форма данного документа утверждена не была, но при составлении нужно ориентироваться на образец
ЗаявлениеДолжно быть составлено с указанием имени руководителя УК, фактической температуры на улице в день выполнения осмотра и температуры в квартире. Дополнительно можно указать нормативно – правовые акты, регулирующие права граждан
Если планируется получение компенсации (перерасчета)Нужно указать, какую сумму гражданин желает вернуть

При расчете компенсации нужно учесть, что оплата должна быть снижена за каждый час, когда температура была отклонена от нормы хотя бы на один – два градуса.

При расчете нужно учитывать, что в ночное время суток снижение температуры допускается не более, чем на 3 градуса.

Итоговый размер возмещения, согласно закону о «Защите прав потребителей» не может превышать ту сумму, которая была переведена гражданином.

Для того, чтобы получить положительный ответ при звонке на горячую линию в управляющую или контролирующую компанию, гражданину необходимо подкрепить свои слова.

Это можно сделать, только вызвав на дом специалиста, который проведет оценку ситуации.

Закон о правах потребителей и другие нормативные акты защищают граждан, которые являются пользователями услуг, поэтому, свои права необходимо отстаивать.

Внимание!

  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.

Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.

Источник: https://realtyaudit.ru/kuda-zhalovatsja-po-gorjachej-linii-esli-net-otoplenija/

Плохое отопление в квартире: куда жаловаться

Куда жаловаться если нет отопления в квартире тула

Качественная информация на такую тему как плохое отопление в квартире: куда жаловаться, где можно получить образец жалобы на отсутствие тепла в многоквартирном доме, кто виноват что батареи холодные, оформление заявления на перерасчет.

Особое раздражение у жителей многоквартирных домов вызывает тот факт, что плохо греет батарея отопления в квартире, а за тепло придется платить.

На самом деле, не все так печально.

Есть организации, отвечающие за качество предоставляемых услуг, и есть закон, который защищает потребителей, если эти услуги не соответствуют правовым нормам.

Кто виноват, что в квартире «зима»?

Так уж заведено, что в случае неприятностей, люди всегда ищут виноватых. Когда с наступлением отопительного сезона долгожданное тепло так и не появилось, насущным становится вопрос, кто отвечает за отопление в квартире.
Прежде чем это выяснять, нужно определить, почему плохо греет радиатор отопления в квартире или батареи отопления горячие а в квартире холодно.

Для этого есть несколько причин:

  1. Когда одна половина батареи теплая (верх), а вторая холодная, то причина либо в ее засорении, либо в завоздушенности. Если система старая, то неудивительно, что она забита взвесями и коррозией. В летний период теплотехники должны проводить профилактическую очистку системы, если этого не было, то засорение батарей и недостаточное отопление в квартире лежит на совести коммунальных служб. Завоздушенность можно убрать самостоятельно, открутив кран Маевского или заглушки с радиатора, и выпустив воздух.
  2. Если жильцы квартиры самостоятельно произвели замену старой отопительной системы на новую конструкцию и при установке были допущены ошибки, то радиаторы будут прогреваться недостаточно сильно. В данном случае, искать ответ на стороне, кто отвечает за батареи отопления в квартирах, не придется. Он однозначный – владелец квартиры.
  3. Когда причина холода – это медленное продвижение теплоносителя по системе, то виноватой может быть служба, подающая тепло в здание. Как правило, эта проблема возникает, когда нарушается циркуляция теплоносителя в трубах из-за плохой работы насоса. Теплотехники обязаны проверять эффективность всех узлов системы, поэтому в данном случае жалоба на отопление в квартире будет не лишней.

Отсутствие тепла в помещениях, это не всегда вина организаций, предоставляющих его потребителям. Часто жильцы многоквартирных домов тайно устанавливают у себя системы водяных теплых полов или ставят на байпас запорное устройство, что категорически запрещено.

В любом случае, до того, как писать заявление на плохое отопление в квартире, есть смысл пригласить к себе работников теплосети, чтобы те выявили причину холода. Они как раз те, кто отвечает за отопление в многоквартирном доме.

Им проще обнаружить «нелегальные» установки у жильцов дома.

Плохое отопление в квартире: куда жаловаться?

Куда жаловаться на отсутствие отопления в квартире? Часто жильцы многоэтажных домов просто не знают, когда нет отопления в квартире, куда жаловаться, и считают, что нужно сразу обращаться в суд. Это в корне не правильный подход.

Для подачи жалобы на плохое отопление в квартире так же есть своя последовательность действий:

    1. Во-первых, начать нужно со своего ЖЭКа или организации, предоставляющей услуги по отоплению. Для этого в наше время совершенно не обязательно ходить в данные учреждения и стоять там в очередях. Достаточно позвонить и подать жалобу, записав фамилию того, кто ее принял и номер, под которым она попала в книгу регистрации заявлений.

      Личный визит в коммунальную службу ускорит процесс рассмотрения жалобы, и работники службы могут в тот же день прийти, чтобы зафиксировать ее правомерность. По закону техники теплосети обязаны проверить причину жалобы в течение двух суток. Если они не появились или посчитали, что претензии потребителя не имеют под собой оснований, то можно переходить к следующему этапу действий.

    2. Во-вторых, следующая жалоба на плохое отопление в квартире (образец предоставляется в офисе) подается начальнику ЖЭКа или организации, поставляющей тепло. Можно пойти дальше и сразу направить свое заявление на имя начальника жилищно-коммунального отдела райадминистрации.

Все заявления должны быть представлены в двух экземплярах с указанием их номера в регистрационной книге, даты подачи, подписи того, кто их принял и штампа организации.

По закону служба, куда была направлена жалоба, обязана ответить на нее в течение 30 дней. Только после того, как эти инстанции проигнорировали заявления, и меры по устранению неполадок в отопительной системе так и не были предприняты, можно подавать в суд на поставщиков тепла.

Оформление заявления на перерасчет

Вопрос, куда обращаться, если нет отопления в квартире за перерасчетом, весьма актуален, так как платить за услуги, которые не были предоставлены, никто не хочет.

Чтобы платить меньше, должен быть составлен акт об отсутствии отопления в квартире (образец составляет опытный юрист в присутствии комиссии), подтверждающий, что тепло в квартире не соответствует принятым ГОСТам.

После этого:

  1. Пишется заявление об отсутствии отопления в квартире (образец можно получить в офисе или на сайте организации) на имя начальника управляющей компании.
  2. Указать в нем показатели температуры на улице и в помещении на момент составления акта.
  3. Отметить, насколько отличаются данные от нормативов.
  4. Сформулировать свои притязания, которые могут заключаться, как в просьбе сделать перерасчет по оплате, так и в требовании нормализовать работу отопительной системы в квартире.

Коммунальщики часто «лукавят», утверждая, что температура должна быть +18 во всей квартире без исключения, уповая на то, что потребители не знают нормативов. Именно поэтому важно указать в заявлении разницу между нормой и действительной температурой в каждом помещении.

Исходя из выше сказанного, можно сделать вывод, что выявить виновников холода в квартире, как и обязать их исправить неполадки отопительной системы за свой счет и сделать перерасчет оплаты, вполне реально и не следует отказываться от потребительских прав на получение качественных услуг.

Источник: http://netholodu.com/gde-otoplenie/v-kvartire/kuda-zhalovatsya-na-plohoe.html

СудРешит
Добавить комментарий